🧰 Assistenza tecnica e guasti
Se il climatizzatore presenta un’anomalia o un guasto, segui questa procedura per aprire correttamente una richiesta di assistenza. Ti guideremo nella soluzione più adatta: supporto da remoto, intervento tecnico oppure assistenza del produttore (se prevista).
Prima di tutto: sicurezza
In caso di comportamenti anomali, odori di bruciato o rumori insoliti:
- spegni il climatizzatore dal telecomando
- se possibile, disattiva l’alimentazione dal magnetotermico dedicato
- non aprire o smontare le unità (decade la copertura e può essere pericoloso)
Controlli rapidi (prima di aprire la richiesta)
Molte segnalazioni si risolvono con alcuni controlli di base:
- verifica che il climatizzatore sia in modalità corretta (raffrescamento/riscaldamento) e che la temperatura impostata sia adeguata
- controlla che non ci siano messaggi o codici errore sul display/telecomando
- verifica che filtri e griglie dell’unità interna siano puliti (manutenzione ordinaria)
- controlla che l’alimentazione sia presente (magnetotermico/salvavita non scattati)
- se il climatizzatore non parte, prova un reset (spegnimento + attesa 3 minuti + riaccensione)
Quando aprire una richiesta di assistenza
Consigliamo di aprire una richiesta se:
- il climatizzatore non si avvia o si spegne frequentemente
- non raffresca/non riscalda come dovrebbe anche dopo i controlli rapidi
- compare un codice errore persistente
- ci sono perdite d’acqua ripetute o rumori anomali
- il problema si ripresenta dopo un reset
Procedura per richiedere assistenza tecnica
- Raccogli le informazioni richieste (ordine, modello, seriale, descrizione del problema, eventuale codice errore).
- Invia la richiesta tramite il nostro modulo di contatto.
- Effettuiamo una prima valutazione: potremmo chiederti foto/video e alcune verifiche guidate da remoto.
- Se necessario, pianifichiamo intervento tecnico oppure attiviamo la procedura di garanzia.
- Riceverai aggiornamenti sull’esito e sui tempi di gestione fino alla chiusura della richiesta.
Dati da includere nella richiesta
Per gestire rapidamente l’assistenza, indica:
- numero ordine (o nominativo e data d’acquisto)
- marca e modello del climatizzatore
- numero di serie (se disponibile)
- descrizione chiara del problema e quando si presenta
- codice errore (se presente)
- foto/video del display, dell’unità interna/esterna e dell’eventuale anomalia
- indirizzo di installazione e recapito telefonico
Garanzia: cosa copre e cosa può non coprire
In caso di guasto, verifichiamo se rientra in garanzia del produttore e/o nella garanzia sull’installazione. Alcuni casi possono richiedere valutazione specifica (es. uso improprio, manomissioni, mancata manutenzione ordinaria).
Tempi di gestione
I tempi possono variare in base a:
- stagionalità (periodi di alta richiesta)
- tipologia di guasto e disponibilità ricambi
- necessità di intervento del centro assistenza autorizzato del produttore
Apri una richiesta di assistenza
Se hai già effettuato i controlli rapidi o il problema persiste, puoi inviare la tua richiesta.
Richiedi assistenza